"Negli ultimi tre-cinque anni si è osservato un aumento significativo di aziende svizzere delocalizza il lavoro in India", afferma Alexander Beck, esperto di sviluppo organizzativo e risorse umane, al portale svizzerotedesco Nau.ch.
I settori amministrativi e informatici delle grandi aziende con attività a livello internazionale sono particolarmente colpiti. Il motivo è la crescente pressione sui costi, la carenza di lavoratori qualificati in alcuni settori e la digitalizzazione e standardizzazione dei processi a livello globale.
„Molti settori sono interessati“ , secondo Beck, ad esempio, quello bancario e quello dell'ingegneria meccanica, come dimostrano i due recenti esempi. Ma anche quello assicurativo, farmaceutico, informatico e tecnologico, nonché quello della biotecnologia e la tecnologia medica.
Le aziende sperano di ottenere risparmi significativi. Secondo Beck, le aziende sperano principalmente di ridurre i costi attraverso l'esternalizzazione del lavoro. "Ad esempio, i dipendenti provenienti dall'India hanno costi salariali e previdenziali significativamente inferiori", sottolinea l'esperto.
Inoltre, le aziende possono gestire i costi in modo più flessibile. Un altro vantaggio: invece di avere ogni reparto con il proprio ufficio risorse umane, ad esempio, tutto può essere gestito centralmente grazie all'esternalizzazione.
Da un punto di vista economico, sembra un'ottima soluzione. Tuttavia, questa pratica ha anche svantaggi. Questo perché l'esternalizzazione del lavoro in India può comportare ostacoli in termini di impatto sociale, qualità e costi occulti.
Thomas Bauer, del sindacato Travail Suisse, mette in guardia sulle conseguenze negative per le finanze aziendali in un'intervista a Nau.ch. "A seconda della situazione, i problemi con i servizi esternalizzati possono portare a costi più elevati", afferma.
Esempi di potenziali problemi: se i lavoratori qualificati in un paese lontano non si identificano bene con il datore di lavoro o sono meno qualificati dei lavoratori qualificati locali. „Ciò significa che esiste il rischio che la qualità dei prodotti finali peggiori“, sottolinea Bauer.
Anche Daniel Kopp della Federazione dei sindacati svizzeri (SGB) avverte che l'esternalizzazione in India può „in alcuni casi“ costare persino di più rispetto a quanto costerebbe svolgere il lavoro in Svizzera. „Ecco perché ci sono anche aziende che stanno riportando in patria attività precedentemente esternalizzate“.
Un'indagine nel settore finanziario lo conferma: in oltre la metà dei casi, i risparmi sui costi previsti dall'esternalizzazione non sono stati raggiunti. Secondo Kopp, l'esternalizzazione può anche portare a „una diminuzione del controllo su processi aziendali importanti. Nel settore bancario, la FINMA avverte addirittura che l'esternalizzazione può rappresentare un rischio chiave per i mercati finanziari“.
Una dirigente di un'azienda di Zurigo, si imbatte ripetutamente in questi problemi nel suo lavoro quotidiano. „Abbiamo esternalizzato in India molte mansioni di basso livello. Spesso, questo significa lavoro extra per i manager in Svizzera come me“, racconta la manager a Nau.ch.
„Ho l'impressione che le persone si sentano meno obbligate a dare il massimo a causa della grande distanza e della natura impersonale del lavoro da casa“. Di conseguenza, si trova spesso a dover svolgere o correggere meticolosamente compiti che in realtà dovrebbero essere affidati a qualcuno con una qualifica inferiore. Il capo non si fa problemi a fare questo lavoro, come lei sottolinea. „Ma il mio tempo è ovviamente molto più prezioso. A volte mi chiedo se chi prende queste decisioni ne sia consapevole“.
La donna sospetta che il suo datore di lavoro in Svizzera offra stipendi troppo bassi e che quindi non riesca a trovare un numero sufficiente di specialisti qualificati. In ogni caso, c'è una significativa carenza di personale in alcuni settori. „Questo è il problema principale: il lavoro che in realtà dovrebbe essere svolto da specialisti qualificati viene esternalizzato in India. Lì, viene assegnato a dipendenti che non hanno le competenze necessarie“.
Questo abbassa la qualità e aumenta il carico di lavoro per i manager rimasti in Svizzera. E poi ci sono anche problemi di comunicazione. "A volte invio tre messaggi prima che un dipendente capisca cosa voglio da lui. Non siamo abituati alle usanze dell'altro Paese, e questo si nota."
Tutto ciò si traduce in maggiore stress per la responsabile nel suo lavoro quotidiano, afferma. La dirigente zurighese non è la sola a sentirsi stressata. Bauer di Travail Suisse afferma: "Le assenze per malattia sono in costante aumento a causa dei maggiori livelli di stress psicologico."
Le cause sono complesse, ma anche l'esternalizzazione può essere un fattore. Può portare, tra le altre cose, a "insicurezza del posto di lavoro, aumento dei conflitti e problemi di leadership".
Anche Alexander Beck, esperto di sviluppo organizzativo e risorse umane, individua alcuni svantaggi e rischi e conferma quanto osservato anche dalla manager di Zurigo: "Lo sforzo di gestione e coordinamento aumenta enormemente" e l'outsourcing può comportare "costi nascosti".
"Questo è particolarmente vero nelle fasi di avvio e transizione di tali progetti. Molti manager svizzeri sottovalutano questo impegno aggiuntivo". Beck segnala anche un aumento del rischio di problemi di qualità e una minore identificazione con l'azienda.
Inoltre, il tasso di turnover è molto elevato, soprattutto nel settore tecnologico indiano, il che può a sua volta causare problemi di qualità. Esistono anche differenze culturali che possono complicare la collaborazione, come spiega Beck: "Ad esempio, nella comunicazione e nell'assunzione di responsabilità. Diverse culture del feedback, stili di risoluzione dei conflitti e approcci alla gerarchia spesso portano a incomprensioni".
"Processi e responsabilità chiaramente definiti sono essenziali", sottolinea Beck. Sistemi IT stabili e una gestione in loco che monitori la qualità dei dipendenti all'estero sono altrettanto cruciali. "Questo manager deve avere una conoscenza approfondita della cultura del paese e dell'ambiente di lavoro nella regione in questione", afferma Beck. Se questi requisiti vengono soddisfatti, l'outsourcing può certamente essere efficiente, generare i risparmi finanziari desiderati e offrire una qualità elevata, secondo il consulente.
Beck è quindi convinto che l'outsourcing possa essere vantaggioso, ma non nella misura che molte aziende immaginano. "In pratica, i vantaggi in termini di costi raramente raggiungono i livelli inizialmente previsti". Questo accade proprio perché i costi occulti, come l'aumento dei costi di gestione e le perdite di qualità, vengono spesso sottovalutati.
In sintesi: le aziende prevedono risparmi significativi, ma spesso sottovalutano i costi nascosti nelle loro proiezioni. Pertanto, i vantaggi in termini di costi di solito non sono così elevati come previsto, o addirittura illusori. In alcuni casi, l'outsourcing può persino costare di più che mantenere il posto di lavoro in Svizzera.
I posti di lavoro svizzeri non vengono delocalizzati solo in India, ma anche in altri paesi con livelli salariali significativamente inferiori. Esempi includono il Kosovo e le Filippine. Allo stesso tempo, l'intelligenza artificiale sta già sostituendo alcuni posti di lavoro, in particolare nel settore IT.
UBS, interpellata, dal canto suo sostiene che si tratti di una coincidenza. I nuovi posti di lavoro in India, affermano, non avrebbero nulla a che vedere con i tagli occupazionali in Svizzera.
