Inoltre, l’emergere dei cosiddetti media alternativi e delle opinioni radicali avrebbe suscitato ulteriori critiche e reclami nei confronti del servizio di mediazione della SRF. Si sono moltiplicate anche le denunce provenienti dai social network.
In molti si chiedono se la qualità della televisione sia peggiorata. Brenn risponde diplomaticamente: “Non voglio valutare qui la qualità della SRF – spetta ai nostri utenti farlo”. Secondo lui è necessario tenere conto del numero di reclami ritenuti ammissibili dalla mediazione. "Su 836 reclami solo 35 sono stati pienamente o parzialmente accolti", precisa il caporedattore della televisione pubblica tedesca. Ciò rappresenta solo il 5% dei casi.
Un rapporto che non impedisce alla SRF di voler trarre insegnamento da queste denunce, assicura Brenn. Quest'ultimo ci ricorda anche che queste denunce sono un modo democratico di partecipare al funzionamento della catena. “Tutti possono quindi avere un’influenza sul nostro lavoro”, sottolinea. La missione dell'ufficio di mediazione è garantire che la SRF rispetti le norme a cui è soggetta e migliori la qualità dei suoi contenuti.
