Dalla sua introduzione all'inizio di gennaio, il nuovo sistema informatico è stato causa di numerosi problemi. Introdotto per standardizzare le pratiche, questo strumeto ha subito rivelato i suoi limiti non appena una situazione si verifica una situazione imprevista. Di conseguenza, è impossibile generare automaticamente alcune lettere e i dipendenti sono costretti a ricorrere a metodi “tradizionali”. "A volte scriviamo lettere agli affiliati a mano o usiamo post-it", ha spiegato un dipendente.
Per aggirare i limiti del sistema, i dipendenti a volte devono scansionare lettere cartacee e inserirle manualmente nel sistema e in alcuni casi sono costretti a creare documenti digitali falsi per far avanzare le pratiche. Una pratica definita "assurda" ed estremamente dispendiosa in termini di tempo. "Il sistema è un difetto di progettazione", riassume un'impiegata. Nessuno nella sua cerchia crede che i problemi possano essere risolti.
Basato sul software SAP, il sistema continua a subire guasti e a funzionare a passo di lumaca. Solo ad aprile, funzioni essenziali come lo scaricamento di documenti, sono risultate non disponibili per diversi giorni, secondo quanto riportato. Migliaia di file sono stati compromessi, causando nuovamente ritardi nell'erogazione dei sussidi. Tutto ciò è accaduto nonostante i funzionari della SECO avessero assicurato alla stampa all'inizio di aprile che il peggio era passato.
Diversi dirigenti ritengono che, anche una volta stabilizzato, il sistema richiederà più personale. Alcuni uffici hanno già aumentato l'organico per far fronte alla situazione. Ma il nuovo sistema è considerato così complesso che, secondo i dirigenti, ci vorrebbe più di un anno di formazione per padroneggiarlo. Nel frattempo, i dipendenti sono allo stremo delle forze e, in alcuni uffici, si registra un aumento delle assenze per malattia e delle dimissioni.
