Sul posto sono intervenuti gli agenti della Polizia cantonale, con il supporto della Polizia comunale di Chiasso e dell'Unità di decentramento della sicurezza comunale (UDSC). Determinante è stato il rapido intervento dei pompieri del Centro Soccorso Cantonale Pompieri Mendrisiotto, che hanno domato il rogo in breve tempo. Presenti anche i soccorritori del Servizio Ambulanza Mendrisiotto (SAM) e della Croce Verde di Lugano, per prestare assistenza ai residenti coinvolti.
Per motivi di sicurezza, lo stabile è stato temporaneamente evacuato. Venticinque persone hanno dovuto lasciare i propri appartamenti, mentre tre di loro sono state sottoposte a controlli medici per aver inalato del fumo.